Politique de remboursement et de retour

Notre engagement

Chez decoreronline.com, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de notre clientèle. Chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir des articles de qualité, conformes à vos attentes et adaptés à votre intérieur. Nous comprenons toutefois qu’un retour puisse parfois s’avérer nécessaire, que ce soit en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de sélection ou d’un souci constaté sur un produit reçu. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour claire, transparente et facile à appliquer, afin de vous accompagner tout au long de votre démarche.

Conditions générales de retour

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non utilisés, non lavés et non modifiés, dans leur emballage complet. Les étiquettes doivent impérativement rester attachées au produit. Tout article présentant des traces d’utilisation, d’altération ou de traitement ne pourra pas être accepté. Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement votre commande dès sa réception et à conserver l’ensemble des éléments d’emballage jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver les articles.

Comment effectuer votre demande

Pour initier une demande de retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte client sur decoreronline.com et de vous rendre dans la section consacrée à l’historique de vos commandes. Sélectionnez la commande concernée, puis choisissez l’option dédiée à la demande de retour. Il vous sera ensuite demandé de préciser le motif de votre démarche et de suivre les instructions qui vous seront présentées. Une fois votre colis réceptionné par nos équipes, vous serez informé par courrier électronique de la prise en charge de votre dossier. Pour accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de renseigner le numéro de suivi de votre envoi retour directement dans votre espace client.

Articles personnalisés et exclus

Certains articles bénéficient d’une fabrication ou d’une adaptation spécifique et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement. Il s’agit notamment des rideaux sur mesure, des articles avec ajout de doublure, des recoupes de hauteur, des vitrages modulables et brises-bises, du tissu vendu au mètre ainsi que des broderies réalisées à la commande. Ces produits étant confectionnés spécialement pour vous, ils ne peuvent être remis en vente et sont donc exclus de notre politique de retour.

Retour d’un article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à celui que vous avez commandé, nous prenons en charge les frais liés au retour. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais via l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande, en décrivant le problème rencontré et en joignant une ou plusieurs photographies mettant clairement en évidence le défaut ou l’erreur constatée. Dans le cas particulier d’une erreur de dimension, il est utile de photographier l’article à côté d’un outil de mesure tel qu’une règle ou un mètre, afin que nous puissions constater l’écart avec précision.

Modalités d’envoi et précautions

Vous avez la possibilité d’effectuer votre retour par l’intermédiaire d’un bureau de poste ou d’un point relais, selon la solution qui vous convient le mieux. Nous vous conseillons d’insérer dans votre colis le coupon de retour prévu à cet effet, ou à défaut d’indiquer clairement votre numéro de commande sur l’emballage, voire de joindre votre facture. Ces précautions nous permettent de traiter votre demande plus rapidement et d’éviter tout retard lié à l’identification de votre envoi. Nous vous recommandons également de conserver la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient après validation de la conformité des articles retournés. Si un article ne remplit pas les conditions énoncées dans la présente politique, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un ajustement correspondant à la dépréciation constatée. Nous vous informerons par courrier électronique de la décision prise concernant votre dossier.

Autres motifs de retour

Pour tout autre motif de retour non mentionné dans cette page, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected]. Notre service client se fera un plaisir de vous transmettre la procédure adaptée à votre situation et de vous accompagner dans vos démarches. Nous restons à votre écoute pour toute question relative à votre commande ou à nos conditions de retour.

Notre priorité

La confiance que vous nous accordez sur decoreronline.com est essentielle. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable, sereine et conforme à vos attentes. Paiement sécurisé, qualité des produits garantie et service client disponible : telles sont les valeurs qui guident notre travail au quotidien pour vous offrir le meilleur accompagnement possible.